西安热电营业厅供热温度不达标现象分析
一、用户投诉现状
2023至2024年供暖季，航天基地大华锦绣前程、富力城等多个小区居民持续反映西安热电供热温度未达18℃标准。部分用户实测室内温度仅15℃，且存在控制面板显示温度与实际体感温度偏差较大的现象。类似问题在2021-2022年供暖季已有集中投诉，但至今未能彻底解决。
二、温度不达标原因分析
综合用户反馈与官方解释，主要存在以下技术性因素：
- 二次管网失衡：楼宇间水力分配不均导致末端用户供热不足
- 系统气堵污堵：管道内气体和杂质影响热传导效率
- 热源参数波动：一网供水温度与压力未达设计标准
- 建筑密封缺陷：老旧小区门窗保温性能差加剧热量流失
三、责任归属争议
热力公司与物业存在服务边界争议：
- 根据《供用热协议》，二次管网维护责任归属于物业公司
- 用户室内温度检测需双方共同参与，但实际响应率不足60%
- 18℃达标认定标准存在争议，未考虑极端天气影响
四、解决措施与建议
用户可采取以下应对方式：
- 优先进行户内排气操作：关闭进水阀后开放气阀直至出水
- 要求物业调节水力平衡阀：改善末端用户供热效果
官方层面需完善：
- 建立实时监测平台：公开一网水温、压力等核心参数
- 推行分级退费制度：按不达标天数比例减免供暖费
- 强化政企协同机制：明确热力公司与物业责任划分
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