服务调整背景与范围
为优化资源配置并提升服务效率，西安电信将于2025年4月1日起分批关闭15家社区营业厅，涉及雁塔、未央等核心城区。本次调整主要针对线下业务量持续下降的网点，用户可通过线上渠道或邻近旗舰营业厅办理业务。
- 高新区科技路社区厅
- 曲江新区雁南三路社区厅
- 碑林区长安北路社区厅
用户权益保障措施
针对受影响用户，西安电信推出以下保障方案：
- 预存话费用户可申请余额转移至指定营业厅
- 合约未到期宽带用户享受免费移机服务
- 老年客户群体提供电话预约上门服务
特殊需求用户可拨打10000客服热线或通过”中国电信”APP提交服务申请，48小时内将安排专人对接。
线上业务办理指南
推荐使用以下数字化服务渠道：
- 官方网站：访问www.189.cn办理套餐变更、话费充值
- 手机APP：下载”中国电信”实现业务查询、故障申报
- 微信公众号：关注”中国电信陕西客服”获取电子发票
线上办理宽带新装可享受首月费用减免优惠，详见图文版《全业务线上操作手册》。
本次服务网络优化旨在构建”线上为主+线下精品网点”的新型服务体系，通过数字化转型为用户提供更高效便捷的通信服务体验。过渡期间如有疑问，可通过多元化渠道获取实时支持。
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