一、健康监测与场所管理
西安电信严格执行政府防疫要求，建立分级健康监测体系。营业厅入口设置双岗检测点，对所有人员实施48小时核酸证明核验、健康码核查及体温测量。台席间距扩大至1.5米以上，配备独立消毒设备，每接待完客户立即进行接触面消杀。
二、服务模式创新升级
采用线上线下融合服务模式：
- 强化OAO系统应用，实现远程业务办理
- 开通企微线上客服通道，日均处理咨询200+
- 闭店厅点设置电子公告牌，公示附近营业网点
三、网络通信安全保障
建立三级网络保障体系：
- 7×24小时监控6000+基站运行状态
- 设立疫情专属网络通道，保障医疗机构通信
- 完成120急救热线扩容改造，提升30%并发能力
| 物资类型 | 储备量 | 更换频率 |
|---|---|---|
| 医用口罩 | 2000只/厅 | 每日补充 |
| 消毒液 | 50L/厅 | 周补充 |
四、应急响应与物资储备
建立三级响应机制，储备30天用量防疫物资。疫情期间连夜配送智能门磁1800余部至隔离点，2小时内完成重点区域通信抢修。开发核酸信息核对平台，累计处理数据3600+条。
通过构建”人防+技防”双重保障体系，西安电信营业厅实现疫情期间零感染、服务不间断的运营目标，其健康管理标准化流程和智能门磁应用方案已形成可复制的防疫经验。
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