合约期内的隐性约束
多名用户在办理销户时遭遇“合约期”限制，被要求支付高额违约金。例如有用户反映，在合约未到期时申请销户，客服先称需缴纳470元违约金，后迫于投诉压力才同意豁免。更严重的是，部分营业厅未提前告知合约条款，导致消费者在不知情的情况下被绑定长期服务。
拖延处理与流程漏洞
销户流程存在系统性缺陷，表现为：
- 线上预约后需等待48小时以上才有人工处理
- 系统显示“审核中”却无实际进展，需多次致电催促
- 不同渠道信息不互通，线下柜台与客服说法矛盾
有案例显示，用户在完成销户操作后仍被持续扣费，直至数月后主动查询才发现业务未实际终止。
强制消费与虚假宣传
部分营业厅涉嫌违规操作：
- 以“校园软件使用权限”为名强制新生办卡
- 承诺赠卡次年收费且未提前告知
- 擅自注销用户正常使用的电话卡
更有多起投诉指出，工作人员利用消费者信息差诱导签订附加条款。
用户维权困境
消费者在维权过程中面临多重阻碍：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服推诿 | 83% |
| 赔偿不到位 | 67% |
| 处理超时 | 58% |
典型案例显示，用户需通过10015投诉专线或第三方平台施压，才能获得实质性解决方案。
西江镇联通营业厅暴露的服务诚信问题，折射出通信行业在用户生命周期管理的系统性缺陷。从合约陷阱到销户壁垒，从业者亟需建立透明的服务标准与问责机制，监管部门更应强化事前合规审查与事后惩戒力度，避免将企业成本转嫁给消费者。
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