服务政策与覆盖范围
西王村营业厅所属的农业银行及政务服务部门，长期为行动不便的老年群体、病患等特殊人群提供上门便民服务。例如，农行滨州西王支行为103岁高龄老人办理社保卡激活业务，西王镇便民服务中心亦明确建立预约上门服务机制，解决群众“急难愁盼”问题。
此类服务覆盖范围包括但不限于：社保卡激活、密码重置、医保结算等高频业务，通过移动设备远程办理实现“零距离”服务。
上门服务申请流程
用户可通过以下步骤申请上门服务：
- 通过电话或线下渠道向营业厅说明需求并提供身份验证材料；
- 工作人员核实情况后预约上门时间；
- 服务人员携带设备现场办理并确认业务合规性。
典型案例与用户反馈
农行滨州西王支行曾为术后居家休养的103岁老人上门激活医保卡，家属称赞其服务“解决了燃眉之急”。类似案例中，建行济宁西城支行为83岁瘫痪老人办理密码重置业务，获得“服务暖心”的评价。
| 年份 | 上门服务次数 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 2023 | 120次 | 2工作日 |
| 2024 | 180次 | 1.5工作日 |
| 2025 | 210次 | 1工作日 |
服务对象与适用场景
主要服务对象包括：
- 高龄或行动不便的老年人；
- 因病卧床的特殊群体；
- 无法亲自办理紧急业务的残障人士。
适用场景涵盖医疗费用报销、养老金领取、社保卡异常处理等民生相关业务。
西王村营业厅通过联动银行网点与政务服务机构，形成完整的上门服务体系。从预约机制到设备支持，均体现“以客户为中心”的服务理念。该服务不仅解决特殊群体的实际困难，更通过持续优化流程提升服务效率。
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