观月小区联通营业厅强制续约与服务纠纷事件调查
事件背景
2024年8月以来，多地联通用户投诉存在套餐合约到期后未经同意自动续约现象。观月小区营业厅被曝在用户办理携号转网时，以系统存在未解绑副卡、强制合约为由，要求消费者跨区域办理业务，形成典型的”踢皮球”服务模式。
强制续约争议
据消费者披露，联通合约存在以下突出问题：
- 合约到期自动续约至2026年，未获用户确认
- 违约金计算标准不透明，单方面设定解约条件
- 线下业务员违规诱导老年人签订贷款购机合约
典型案例显示，有用户在未收到任何续约通知的情况下，被默认延续两年合约期，且需支付600元违约金才能解除绑定。
服务流程推诿
用户办理业务时遭遇多重障碍：
- 营业厅推诿至20公里外网点办理副卡注销
- 线上客服与线下网点处理标准不一致
- 投诉处理周期长达30日且无实质进展
| 环节 | 发生频率 |
|---|---|
| 跨区域业务办理要求 | 63%投诉涉及 |
| 合约解释口径矛盾 | 41%投诉涉及 |
消费者应对建议
基于多起维权成功案例，建议消费者：
- 办理业务时书面确认合约期限
- 通过工信部投诉渠道主张权益
- 保留业务办理凭证及沟通记录
近期工信部已约谈相关企业，要求整改自动续约规则不透明问题，消费者可依据《电信条例》第40条主张解除不合理合约。
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