一、服务形态革新
视频营业厅通过融合可视化交互与智能服务，重构了传统防疫信息查询模式。用户可通过视频客服实时获取行程轨迹验证、风险区域提示等防疫信息，系统支持同步展示操作界面与数据可视化图表。
二、核心功能解析
该服务体系包含以下主要模块：
- 智能导览系统：通过视频分步演示防疫查询操作流程，支持手势识别实时互动
- 数据验证中心：整合运营商基站数据与健康码系统，提供行程交叉验证服务
- 防疫政策库：基于地理位置自动推送属地最新防控要求
- 启动视频会话并完成身份认证
- 选择「疫情防控」服务模块
- 获取实时行程数据与风险提示
三、服务优势比较
相较于传统查询方式，视频营业厅在防疫场景中展现出独特价值：
| 维度 | 短信查询 | APP查询 | 视频营业厅 |
|---|---|---|---|
| 操作复杂度 | 低 | 中 | 低 |
| 信息可视化 | 文字 | 图文 | 视频+图表 |
| 实时性 | 延迟 | 即时 | 即时 |
视频营业厅通过整合运营商大数据与多媒体交互技术，构建了集政策查询、风险预警、轨迹核验于一体的防疫信息服务体系。其可视化服务界面与实时交互特性，显著提升了特殊人群的信息获取效率。
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