服务定义与覆盖范围
中国移动自2024年1月15日起正式推出跨省视频台席服务，通过部署在营业厅的智能设备实现异地业务办理。该服务覆盖全国31个省级行政区，支持包括补卡、宽带办理、资费变更等高频业务类型。视频系统配备人脸识别、电子签章等功能，确保业务办理合规性。
在线办理流程
- 前往就近配备视频设备的移动营业厅
- 通过二代身份证完成身份核验和人脸识别
- 与归属地客服视频连线确认业务需求
- 电子签署业务办理确认书
- 现场获取业务受理凭证
注意事项与限制条件
- 仅支持二代身份证用户办理
- 办理时间限定于每日10:00-17:00
- 特殊资费套餐需返回归属地办理
- 企业客户需提供法人授权文件
业务办理优势
相比传统跨省业务办理模式，视频台席服务节省约70%的办理时间。通过人脸识别技术实现3秒快速核身，电子签章系统使文件签署效率提升90%。实测数据显示，补卡业务平均办理时长从3个工作日缩短至20分钟。
视频营业厅已实现标准化跨省业务办理能力，覆盖90%以上个人常规业务需求。建议用户通过中国移动App查询就近的智能营业厅网点，在业务办理前准备好有效身份证件和相关证明材料。
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