效率争议：排队两小时成常态
该营业厅工作日与周末存在显著效率差异。客户反馈显示，10个号码的等待时间常超2小时，主要因窗口开放率不足：五个服务窗口仅启用三个，且常因员工离岗导致服务中断。更有多位用户指出，工作人员存在故意拖延现象——临近下班时段提前清场，五点半准时关闭闸门拒绝受理业务。
- 取号强制关注公众号，侵犯用户选择权
- 业务员与客户争执频发，服务专业性存疑
- 线上业务转线下办理，增加时间成本
位置迷局：自营网点难寻觅
地理位置指引缺失问题突出。用户通过地图搜索显示的营业厅多为加盟网点，这些网点存在强制开通彩铃等增值服务的违规行为。官方客服提供的自营厅信息常与实际位置不符，导致客户多次往返仍无法找到合规服务点。加盟店与直营店标识混杂，普通消费者难以辨别，间接导致服务纠纷。
服务乱象：业务办理附加条款
该网点存在多项违规操作：补办SIM卡时捆绑销售彩铃服务，每月强制收取2元功能费；套餐变更业务设置隐性门槛，新用户优惠与老用户资费存在明显差异。值得注意的是，值班经理处理客户咨询时缺乏专业素养，曾出现误判账户状态导致服务中断的严重失误。
综合用户反馈，角门西移动营业厅暴露的不仅是单个网点管理问题，更折射出运营商线下服务体系的结构性缺陷。服务效率与网点透明度的改进，亟需建立统一的服务标准公示制度和加盟商监管机制。
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