一、身份核验的法定要求
根据《网络安全法》及运营商服务规范，涉及用户身份信息的合约变更需通过线下核验。营业厅要求出示身份证原件并进行生物识别比对，确保非本人操作无法解除合约，该流程可有效防范电信诈骗风险。
二、设备回收与合同条款核实
合约套餐常绑定宽带光猫、机顶盒等设备，营业厅需现场完成：
- 设备完好性检查（外观损伤、配件缺失）
- 违约金计算（剩余合约月费×30%）
- 纸质合同存档确认（部分早期合约无电子版）
三、业务关联性处理
移动合约可能关联宽带、固话、集团号等复合业务，线上系统无法自动解绑。例如家庭宽带套餐需先解除子账户绑定，集团合约需提交单位证明文件，此类操作需多部门协同处理。
四、系统权限与风险控制
省级运营商系统存在权限隔离机制，异地营业厅无法直接修改归属地合约数据。部分优惠活动协议包含特殊条款（如终端补贴），需高级别权限人员授权解除。
指定营业厅办理模式平衡了用户权益保护与运营商风险管理需求，但在执行中需避免“一刀切”限制。根据工信部《关于进一步规范电信服务协议有关事项的通知》，用户可通过12300申诉渠道主张异地办理权利。
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