活动背景与目标
许昌移动于2023年9月起开展“10分臻心”系列客户服务活动，结合秋季丰收主题打造沉浸式服务体验。该活动旨在通过趣味互动与数字化服务升级，让客户感受移动服务的温度与专业度，提升客户满意度。
核心活动内容
- 大唐风情互动区：唐装吉祥物“福六六”引导客户参与打卡集章
- 智慧服务体验区：展示BEST臻心服务承诺与5G数字化解决方案
- 趣味问答挑战：包含移动业务知识竞猜与数字生活主题谜题
活动现场设置虚实结合的互动场景，工作人员身着传统服饰提供拍照指导，客户通过线上线下联动方式收集福气章兑换游戏币。
特色服务承诺
- 宽带装维24小时响应机制
- 业务办理“最多跑一次”承诺
- 7天无理由退订保障
- 银发专属服务通道
河南移动同步升级六大暖心服务，包含爱心驿站、适老化改造等服务举措，营业厅设置骑士角为户外工作者提供免费充电等基础服务。
参与方式与奖励
客户可通过三种渠道参与：
1. 线下打卡集章兑换游戏币
2. 扫码成为服务评价官获取积分
3. 参与“臻心话”留言互动赢礼品
奖励包含5G流量包、智能设备折扣券等数字化产品，部分客户可参与幸运大转盘抽奖。
该活动通过场景化服务体验与实质性权益升级，将传统服务承诺转化为可感知的互动形式。数据显示活动期间客户满意度提升12%，线上互动量突破5万人次，成功塑造了“有温度的数字服务管家”品牌形象。
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