一、价格争议频发
许昌联通营业厅近期多次因价格问题被投诉，典型案例显示消费者在购买移动通信服务时遭遇不合理定价。2024年8月有用户反映营业厅设定不公平价格交易条件，涉及金额达3900元，最终要求退赔费用并公开道歉。同类问题在河南其他地区也频繁出现，如流量包续费争议中要求用户签署不平等协议。
二、服务流程失范
服务流程不规范成为投诉焦点，具体表现为：
- 业务人员解释口径不一致，同一问题出现三种处理方案
- 强制用户更换设备，涉嫌变相收费
- 合同条款模糊，未履行充分告知义务
三、用户权益受损
用户权益保护存在明显漏洞，包括：
- 擅自开通增值业务，涉嫌消费欺诈
- 违规收集身份证照片等个人信息
- 异常扣费现象频发，境外流量计费争议金额达600元
四、投诉处理滞后
投诉响应机制效率低下，用户反映问题后平均需等待3-5个工作日才能得到初步反馈。典型案例显示用户需反复拨打7-8次客服电话才能推进处理流程，补偿方案常以话费充值代替现金赔付。部分工作人员存在推诿现象，要求用户删除网络投诉作为解决条件。
许昌联通营业厅服务问题的症结在于价格体系透明度不足、服务标准执行偏差、用户权益保障机制缺失。要改善现状，需建立统一的服务规范、优化投诉响应流程、加强员工培训，并主动接受第三方监督。
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