一、欺诈乱收费典型案例
2023年10月，象山邮政银行林海支行因未明确告知收款码手续费政策变动，导致消费者办理的收款码在无事先通知的情况下产生每笔0.25%的手续费。涉事网点工作人员曾承诺“零手续费”，却在政策调整后要求用户满足月均资产标准方可减免。类似案件还包括2025年象山某水果店通过虚假广告诱导消费，未履行价格标示义务被行政处罚。
二、消费者权益法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者实施欺诈行为时，消费者可主张三倍赔偿（不足五百元按五百元计算）。同时《价格法》第四十一条规定，经营者需退还违法收取的价款。涉及刑事犯罪的，如恶意收费金额超过立案标准，可能构成《刑法》第二百六十六条诈骗罪。
三、维权途径与操作指引
- 第一步：收集交易凭证、通话录音等证据材料
- 第二步：通过营业厅协商或运营商投诉渠道交涉
- 第三步：向市场监管局12315平台或消费者协会投诉
- 第四步：涉及重大损失的向法院提起诉讼
四、市场监管应对措施
象山县市场监管局2024年国庆期间发布专项消费警示，要求经营者公示收费细则，并建立快速响应机制处理消费投诉。针对预付卡消费、通信服务等高风险领域开展专项整治，2025年已累计查处价格违法案件12起。
消费者遭遇营业厅欺诈时，应善用法律武器维护权益。建议保存完整证据链，优先通过协商和行政投诉渠道解决争议，对于恶意侵权行为可依法主张惩罚性赔偿。监管部门需持续强化市场巡查力度，建立信用惩戒机制遏制乱收费现象。
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