用户投诉案例分析
贵州天柱电信营业厅近年来多次被用户指控存在虚假宣传行为。例如，有消费者反映在办理流量套餐时，宣传中承诺的“无限流量主副卡共享”在实际使用中被单方面限速，且业务规则被擅自修改。类似案例还包括以“回收号冒充新号销售”，并在用户投诉后拒绝履行赔偿承诺。
更有多起投诉指出，营业厅在推广高额套餐时通过积分兑换权益诱导用户，却在数月后设置限制性条款，导致用户无法享受原有福利。这类操作模式显示出系统性服务失信特征。
套餐规则变更争议
2025年新出现的投诉显示，电信营业厅存在单方面变更合同条款的行为：
- 在未明确告知情况下取消30G定向流量
- 私自关闭用户投诉工单并伪造处理记录
- 系统标注已安装设备但实际未履行安装承诺
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2025.01 | 回收号二次销售纠纷 |
| 2025.02 | 定向流量单方面取消 |
| 2025.03 | 权益承诺未兑现 |
法律依据与责任认定
根据《反不正当竞争法》第八条，电信运营商若存在虚假宣传行为，监管部门可处以20-200万元罚款，严重者需承担刑事责任。2024年贵州省通信管理局的公开回复显示，此类投诉需直接向该局申诉处理。
值得关注的是，多起投诉均指向电信公司内部存在投诉处理机制缺陷，包括：
- 48小时反馈承诺未履行
- 投诉工单被擅自关闭
- 监管部门协调机制失效
综合用户投诉与监管记录，贵州天柱电信营业厅存在系统性虚假宣传嫌疑。其行为模式包含诱导性营销、单方违约、投诉压制等特征，建议受影响用户向贵州省通信管理局提交完整证据链进行集体申诉。
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