贵州电信营业厅虚假宣传与诱导消费现象调查
一、虚假宣传的主要表现
贵州电信在宽带业务办理过程中，以”赠送光摩登和天翼高清机顶盒”名义吸引消费者签订协议，但在销户时要求用户归还设备或缴纳费用，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中对”赠送”的无偿性定义。部分营业厅在宣传话术中刻意模糊套餐有效期、违约金等重要信息，导致消费者后续产生额外费用。
二、诱导消费的常见手段
- 利用权益积分诱导升级套餐：承诺兑换水电费等福利吸引用户升级，后续设置领取限制
- 隐瞒套餐变更后果：用户升级套餐后禁止恢复原资费方案
- 虚构优惠期限：以”限时优惠”为由催促用户立即办理
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 38% |
| 套餐纠纷 | 45% |
| 违约金争议 | 17% |
三、消费者维权困境
用户投诉常遭遇”踢皮球”式处理，客服系统存在推诿扯皮现象。有消费者反映欠费达千元才收到通知，违约金计算标准不透明。在套餐争议中，运营商常以”系统限制”为由拒绝恢复原套餐，迫使消费者接受不利条款。
四、法律规制与监管建议
- 依据《电信服务质量监督管理办法》规范宣传话术
- 建立套餐变更冷静期制度，保障消费者反悔权
- 加强地方通信管理局的突击检查频次
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/304957.html
