一、线上话费查询方法
贵州铁通用户可通过以下三种方式查询实时话费：
- 登录铁通网上营业厅（需先注册账号），在「费用查询」模块选择对应省份进行查询
- 拨打10050客服热线，根据语音提示按「1」进入话费查询通道
- 发送短信指令「YE」至10050获取账户余额
二、线下营业厅查询流程
携带身份证件至贵州铁通营业厅办理时需注意：
- 工作日优先选择10:00-16:00错峰办理
- 通过自助终端机可打印12个月内的详细账单
- 柜台办理需取号排队，建议提前下载电子发票
三、服务密码设置指南
首次使用线上服务需设置6位数字密码：
- 拨打10050选择「密码修改」功能
- 输入带区号的完整电话号码（如0851-XXXXXXX）
- 按提示完成两次密码确认
四、费用退还申请步骤
对异常扣费可通过以下途径申请退费：
- 移动APP端：在「我的投诉」提交工单说明扣费详情
- 电话渠道：直接拨打10050转人工服务发起退费请求
- 线下办理：携带身份证与扣费凭证至营业厅填写《退费申请表》
处理周期一般为3-5个工作日，退款将原路返回或抵扣次月话费
注意事项
建议每月10日前查询上月账单，争议扣费需在90天内提出申诉。通过第三方平台缴费的用户，退费需提供支付凭证原件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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