一、换卡流程复杂化引争议
多名客户反映在赣县工商银行办理换卡业务时遭遇流程障碍。有用户称到网点申请到期换卡，工作人员以“必须通过手机银行办理”为由推诿，导致客户需额外支付快递费，且现场无法办理普通卡更换。另有案例显示信用卡到期后，银行未主动通知客户领取新卡，致电询问时工作人员态度恶劣，声称“没有义务通知”。
二、服务态度引发客户不满
服务态度问题成为投诉焦点：
- 工作人员对咨询业务表现不耐烦，多次打断客户询问
- 大堂经理在业务高峰期聚众闲聊，建议客户“去其他银行开户”
- 账户解冻咨询中，柜员未完整解释政策，事后银行承认“存在解释不到位”
三、强制升级收费卡遭质疑
柜面换卡存在强制消费现象，客户反映：
- 柜面仅提供20元财神卡，拒绝办理5元标准卡
- 工作人员声称“系统限制”，但手机银行可选普通卡
- 未提前公示收费标准，剥夺消费者选择权
四、不同网点服务差异显著
对比显示服务标准不统一：
- 同城其他工行网点可顺利办理二类卡
- 部分网点柜员专业耐心，获客户实名表扬
- 线上/线下渠道存在服务政策差异，增加客户困惑
赣县工商银行营业厅暴露的服务问题，反映出现有管理制度存在执行偏差和培训漏洞。建议银行统一服务标准、加强员工考核、完善客户沟通机制，特别是在金融适老化服务方面需提升主动性，避免“手机银行优先”演变为“柜台不作为”的服务陷阱。
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