赣县水费营业厅收费异常咨询处理指南
一、确认收费异常
发现水费异常时，建议按以下步骤核实：
- 对比近3个月账单，查看水量突增情况
- 检查水表运转是否正常，关闭所有水源后观察指针变化
- 排查家中马桶、水管等是否存在暗漏
二、主要咨询渠道
赣县居民可通过以下途径反映问题：
- 拨打赣县供水公司客服专线：0797-4441111（工作日8:30-17:30）
- 前往梅林大街28号营业厅现场咨询（需携带缴费凭证）
- 通过”赣州12345″政务平台提交电子工单
三、处理流程说明
标准处理流程分为三个阶段：
- 初次反馈：营业厅受理后3个工作日内派员核查水表
- 争议处理：对结果有异议可申请第三方检测机构复检
- 费用调整：确认异常后次月账单自动冲抵差额
四、注意事项提醒
维权过程中需注意：
- 保留原始缴费凭证及水表照片等证据材料
- 拒绝私人账户转账要求，坚持对公交易
- 群体性纠纷可联名向住建委监察科反映
处理水费异常应遵循”先自查、再沟通、后申诉”的原则，建议优先通过营业厅窗口或官方热线进行协商。如遇推诿拖延，可向赣县水务局监察室（0797-4441222）或通过”问政赣州”平台提交监督请求。
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