资源配置与需求失衡
赣州移动营业厅普遍存在窗口物理资源与实际使用不匹配的现象。以兴国路营业厅为例，虽然配置四个业务窗口，但常态性仅开放半数窗口提供服务。更严重的是，在岗工作人员常将工作时间用于处理电话事务而非服务现场用户，造成资源隐性闲置。
现场管理缺失
管理缺位导致多重问题叠加：
- 秩序维护失效：存在插队办理且未及时制止的情况
- 环境管理失控：非业务人员长期占用等候设施，影响正常用户体验
- 岗位监督缺失：窗口人员擅自离岗或处理私务未受约束
服务流程低效
业务处理效率存在系统性缺陷，单用户平均办理时长超过行业标准。部分特殊业务强制指定总厅办理的规定，客观上加剧了服务节点的业务堆积。2023年12月某用户取消宽带业务时，虽仅有8人排队却需等待两小时，暴露出流程优化的迫切需求。
员工服务意识薄弱
服务窗口频现工作人员闲聊、处理非紧急事务等职业素养问题。在红旗大道总厅，工作人员聚集谈笑与用户焦急等待形成鲜明对比，这种服务态度与移动公司宣称的服务承诺严重背离。
赣州移动营业厅的矛盾现象本质是管理体系与市场需求的脱节。建议通过智能预约分流、动态窗口调度、服务质量考核等系统化改进措施，破解窗口闲置与用户等待并存的困局，重建服务窗口的公信力。
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