服务流程不规范引发争议
赣州联通营业厅多次因服务流程问题遭用户投诉。有用户反映办理复机业务时被强制要求返回归属地营业厅，异地用户需跨省办理基础业务，且工作人员对业务规则解释前后矛盾。更有案例显示，用户因投诉业务员导致名下三张手机卡被限制通话功能，客服以“涉及隐私”为由拒绝说明具体原因。
套餐合约纠纷成重灾区
消费者投诉主要集中在以下方面：
- 营销人员口头承诺与合同条款不符，存在诱导签约行为
- 套餐自动升级未获用户明确确认，如19元套餐被擅自改为89元最低消费
- 合约期内取消服务需支付高额违约金，且解除流程复杂
扣费透明度亟待提升
2024-2025年间，多起投诉涉及隐性收费问题。用户反映在未主动操作情况下被开通沃音乐服务（15元/月）、宽带加速包等增值业务。部分案例显示系统扣费记录与实际消费周期存在时间差，如预存话费返还计划提前终止却未通知用户。
投诉处理效率受质疑
投诉处理机制存在三大痛点：
- 客服热线接通率低，人工服务需多次转接
- 跨部门协调效率差，相同问题需反复陈述
- 处理结果缺乏约束力，存在“删帖换补偿”等不规范操作
赣州联通营业厅投诉频发的根本原因在于服务规范性与用户权益保障机制的缺失。建议建立套餐变更二次确认制度、优化异地业务办理流程，并参照《消费者权益保护法》完善投诉响应机制，从根本上提升服务质量和用户满意度。
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