24小时服务热线与覆盖范围
赤壁市水务集团提供全天候供水服务热线0715-5365110，该号码自2023年起已在城区及乡镇全面推广，覆盖居民用水咨询、故障报修、投诉建议等需求。湖北省统一供水热线“96510”也可转接本地服务，但需加拨长途区号。
服务内容与响应机制
热线服务采用以下标准化流程：
- 接听受理：24小时专人接听，记录问题类型及位置信息；
- 工单派发：通过调度中心分派至维修班组或片区管理员；
- 现场处理：一般故障承诺2小时内响应，复杂问题全程跟踪反馈。
2024年数据显示，热线日均处理咨询及报修工单约120件，用户满意度达98%。
其他咨询与投诉渠道
除电话热线外，赤壁水务集团提供多元化服务入口：
- 线下营业厅：城北营业厅等网点支持现场缴费及业务办理；
- 数字平台：微信公众号可查询账单、在线缴费（需填写用户编号）；
- 政务联动：12345便民热线同步转接供水投诉。
赤壁水务集团通过“热线+片区管家”模式实现服务全覆盖，热线号码0715-5365110、营业厅窗口及线上平台均保持24小时畅通。建议用户优先拨打热线处理紧急问题，非紧急业务可选择错峰办理。
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