事件概述
广州市海珠区赤岗路中国移动/联通营业厅被多次曝光存在抽奖欺诈行为。2023年3月有消费者反映，工作人员以“5G调研投票”名义诱导路人参与抽奖，中奖后以绑定分期支付、强制消费协议等手段实施欺诈。类似案例还包括2025年2月移动扫码送礼骗局，要求消费者通过花呗等支付高额费用。
欺诈行为分析
该营业厅的欺诈模式呈现以下特征：
- 诱导性抽奖：通过街头拉客制造中奖假象，实际奖品需满足严苛条件；
- 隐藏消费条款：要求签订分期付款协议或绑定金融平台，协议内容未明确告知；
- 商品欺诈：承诺的“金币商城”实际为低质商品平台，且金币使用限制未提前说明。
| 类型 | 案例 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 分期绑定 | 花呗分期换金币 | 9000元 |
| 话费陷阱 | 200元话费券需充值4000元 | 200元 |
消费者应对策略
遭遇类似欺诈时可采取以下措施：
- 立即要求查看完整协议条款，对模糊内容进行录音取证；
- 向营业厅上级投诉，如案例中成功追回1999元学习机费用；
- 通过工信部（12300）或消费者协会（12315）投诉渠道维权。
法律与监管建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假奖品信息已构成欺诈，消费者可主张三倍赔偿。但实践中存在营业厅利用格式条款规避责任的现象，如案例中移动单方面修改话费券规则。建议监管部门建立运营商线下活动备案制度，对涉及金融分期的营销方案实施前置审查。
赤岗移动营业厅抽奖活动已形成系统性欺诈链条，其核心问题在于利用信息不对称诱导签订不平等协议。消费者需提高对“免费抽奖”类营销的警惕性，监管部门应强化对运营商线下网点的常态化巡查机制。
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