一、营业厅与客服间的流程冲突
根据用户反馈，越秀东秀营业厅在处理一号多终端服务取消请求时，常与客服部门形成责任推诿闭环。例如有用户反映，营业厅要求通过10086热线处理，而客服则建议前往线下网点办理，导致用户陷入“踢皮球”困境。此类矛盾源于内部未建立跨部门协同机制，基层员工缺乏统一的操作指引。
二、运营商系统功能限制
运营商业务系统存在多重技术壁垒：
- 后台需重新激活业务才能注销的逆向操作流程
- 地域性业务限制导致系统校验失败（如浙江地区服务下架案例）
- eSIM数据同步存在延迟，易产生幽灵扣费
三、业务权责划分不明确
该业务涉及移动通信、智能设备、计费系统等多个模块，但运营商未明确界定责任部门。具体表现为：
- 营业厅仅具备基础业务办理权限
- 客服热线缺乏系统操作权限
- 技术支持部门响应链条过长
四、用户可行的解决路径
综合成功案例，建议采取分步解决策略：
- 通过官方APP二次验证业务状态（和多号等专用应用）
- 要求开通投诉工单直达技术部门
- 保留连续扣费证据用于后期维权
该问题的本质是运营商在推进新型通信服务时，未同步完善配套服务体系。建议用户采取多渠道投诉与专业技术支持相结合的解决方式，同时关注运营商公告获取业务变更动态。
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