一、套餐规则模糊与强制消费
辰溪电信套餐设计存在明显的规则模糊性。例如用户办理的“天翼智能机合约计划”中，工作人员未明确告知费用计算方式为按天均摊，导致用户注销服务后仍被强制扣费至月底。部分农村用户反映，套餐中赠送金额与实际扣费逻辑不透明，即便停机期间仍需支付日均固定费用，形成“不消费也扣费”的强制消费模式。
二、解约流程复杂与用户限制
用户解除合约时面临多重阻碍：
- 要求本人携带设备跨区域办理，违背服务便利性原则
- 解约后仍需承担当月全额费用，缺乏按实际使用天数结算机制
- 套餐升级中存在新旧权益不对等，续约时未主动告知更优惠方案
三、系统扣费机制不合理
扣费系统存在两大争议点：
- 按自然月全额预扣费，与服务实际使用周期脱钩
- 增值业务存在私自开通现象，用户需主动投诉才能终止扣费
| 时间节点 | 用户操作 | 系统扣费 |
|---|---|---|
| 2月17日 | 注销宽带 | 扣费至2月28日 |
| 1月30日 | 停机未使用 | 日均扣费6.3元 |
四、用户维权困难与反馈机制缺失
投诉处理呈现“三不”特征：客服人员不主动解决问题、不承认口头承诺、不提供书面协议。用户需反复通过工信部投诉等外部渠道施压，才能获得退费或套餐调整。基层营业厅与上级部门存在权责不清现象，导致用户诉求在内部流转中失效。
辰溪电信费用争议频发的根本原因，在于企业将经营风险转嫁给消费者，通过技术性规则设置提高用户维权成本。需建立透明的资费公示制度、推行按日计费系统、完善内部问责机制，才能重构用户信任。
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