一、话费查询服务指南
辽宁电信用户可通过以下三种方式实现话费自助查询：
- 短信查询：发送”YE”至10001，可实时获取账户余额
- 网上营业厅：登录辽宁电信官网（www.189.cn/ln/），在”费用查询”模块查看实时话费、历史账单及消费详单
- 掌上营业厅APP：登录后点击”账户余额”查看当前余额，通过”详单查询”功能获取流量使用明细
二、线上业务办理流程
辽宁电信网上营业厅提供全流程数字化服务：
- 注册账号并完成实名认证
- 在首页选择”业务办理”，根据需求选择手机/宽带/固话服务
- 通过”我的产品”管理现有套餐，支持套餐升级/降级操作
- 使用”订单查询”功能跟踪业务办理进度
| 业务类型 | 办理量占比 |
|---|---|
| 5G套餐升级 | 45% |
| 宽带续约 | 30% |
| 国际漫游开通 | 15% |
三、套餐资费一键通
通过掌上营业厅的智能推荐系统可快速匹配套餐：
- 点击”套餐办理”查看当前在售套餐目录
- 使用”套餐对比”功能分析不同套餐的性价比
- “资费计算器”可模拟不同使用场景下的费用支出
辽宁电信网上营业厅通过整合话费查询、业务办理、资费管理等核心功能，已构建完整的数字化服务体系。用户无需前往实体营业厅，即可完成90%以上的基础电信服务，有效提升了服务效率和用户体验。
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