一、投诉受理渠道
用户可通过以下途径向辽宁网通提出投诉：
- 电话投诉：拨打客服热线 (024)22800862 或 10010，按语音提示转接人工服务
- 线上渠道：登录中国联通官网或手机营业厅提交在线投诉表单
- 线下受理：携带身份证件至沈阳联合路38号投诉受理中心现场办理
二、投诉处理流程
标准处理流程包含四个阶段：
- 受理登记：客服人员记录投诉人信息及具体诉求
- 调查核实：3个工作日内联系相关业务部门查证事实
- 方案制定：根据调查结果提出补偿、修复或退费等解决方案
- 结果反馈：通过电话或短信告知处理结论，并确认满意度
三、联系方式与监督
| 渠道类型 | 具体信息 |
|---|---|
| 投诉中心电话 | (024)22800862（工作日 8:30-17:30） |
| 办公地址 | 沈阳市联合路38号（邮编：110041） |
| 监管机构 | 辽宁省通信管理局投诉中心 |
若对处理结果不满意，可向省级监管部门提交书面材料，包含投诉编号、证据材料及诉求说明
注意事项
投诉时建议：①保存业务办理凭证 ②记录客服工号 ③同一问题重复投诉应间隔24小时
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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