辽宁联通宽带故障自助处理指南
基础排查步骤
遇到网络故障时，建议按照以下流程操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒后通电）
- 检查设备电源线与网线插接状态
- 登录联通APP查询宽带账户状态
据统计数据显示，80%以上的临时性故障可通过上述操作解决。
设备状态诊断
观察设备指示灯状态判断故障类型：
- 光猫PON灯常亮：正常信号
- LOS红灯闪烁：光纤信号异常
- 路由器WAN灯不亮：网线未连通
当光猫温度过高时，建议断电冷却后再使用。
线路问题处理
常见线路故障处理方法：
- 光纤弯曲半径需＞3cm避免折损
- 更换老化的网线水晶头
- ADSL用户检查电话分离器连接
线路问题无法自行处理时，可通过联通APP提交维修工单。
专业支持渠道
自助排查失败后的解决方案：
- 拨打10010客服热线（24小时服务）
- 微信公众号”中国联通客服”在线报障
- 营业厅现场申报（携带机主身份证）
维修人员通常会在24小时内响应紧急故障申报。
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