欺诈营销行为频现
达州电信多个营业厅存在系统性营销违规：
- 未经许可开通分期信贷业务（橙分期），隐瞒金融风险
- 以赠品诱导套餐升级，实际未履行承诺
- 利用客户信息违规办理信用贷款手机
- 靓号保底协议未履行告知义务，涉及终身消费绑定
投诉处理机制失效
问题处理呈现典型拖延特征：
- 宽带注销申请拖延超15日，期间新增强制合约
- 设备回收与号码注销承诺多次失信
- 投诉工单虚假完结，实际问题未解决
- 跨部门推诿，要求用户多次往返不同营业厅
特殊群体权益受损
老年人成为重点受害群体：
- 70岁用户被办理终身保底消费，5次申诉未果
- 业务流程解释缺失，利用认知差异实施绑定
- 线上投诉渠道对老年群体响应不足
用户核心诉求分析
争议事件中用户主要主张包括：
- 立即终止未经授权的合约绑定
- 要求经济赔偿与服务补偿
- 建立透明化业务办理流程
- 完善异地业务处理机制
现有证据表明，达州电信存在系统性服务管理缺陷。营业厅营销行为违反《消费者权益保护法》第八条知情权条款，投诉处理时效违反工信部《电信服务规范》第16条响应要求。建议省级监管部门介入专项整顿，建立客户服务追溯问责机制，同时完善老年人业务办理特殊保护措施。
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