一、收费争议的核心问题
迎太联通营业厅的收费争议主要集中在以下方面：
- 境外流量误扣费：用户未出入境却被连续多个月扣除境外流量费用，客服以手机定位为由推诿，缺乏有效核查机制；
- 套餐外隐形收费：用户发现通讯助理费、悦享助理费等未主动订购的增值服务，累计金额达数百元；
- 年费规则不透明：农村用户续费后仍被追缴副卡费，实际费用远超套餐宣传价格，工作人员未履行告知义务。
此类问题暴露出计费系统存在技术漏洞，且存在将系统错误转嫁给消费者的倾向。
二、服务流程的系统性缺陷
服务流程的割裂加剧了用户质疑：
- 线上线下的规则冲突：宽带续约时线上显示可抵扣余额，线下却强制要求重新缴费；
- 投诉处理双重标准：大客户可获主动补偿，普通用户需反复投诉才能追回损失，补偿金额缺乏统一标准；
- 系统数据不互通：用户缴费后仍被停机，营业厅与客服系统无法实时同步数据。
这种系统割裂导致用户需反复在不同渠道间周旋，极大消耗时间成本。
三、用户维权的现实困境
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 举证责任倒置：用户需自行提供出入境记录、通话详单等证据，运营商未建立主动核查机制；
- 补偿方案不合理：部分案例中仅退还话费而非现金，且补偿金额低于实际损失；
- 删帖换补偿：有用户反映达成和解后被要求删除网络投诉内容，损害公众监督权。
这些现象折射出运营商在处理投诉时更关注舆情管控而非问题解决。
迎太联通营业厅的收费争议本质上是技术缺陷与管理失范的叠加产物。从计费系统漏洞到服务流程割裂，从差别化对待用户到消极处理投诉，反映出企业尚未建立以用户权益为核心的服务体系。要重建信任，需从系统数据透明化、服务标准统一化、投诉响应规范化三个维度进行改革。
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