一、线上咨询渠道
- 官方网站：访问中国广电官网（www.10099.com.cn），点击在线客服或自助查询功能。
- 微信小程序：搜索“中国广电营业厅”小程序，登录后通过“在线咨询”入口提交问题。
- 手机APP：下载“中国广电”APP，在“我的-帮助中心”栏目发起咨询请求。
- 电话热线：拨打运城广电专线0359-8668666，按语音提示选择人工服务。
二、线下营业厅指南
如需现场咨询，可前往以下实体网点：
- 地址：盐湖区红旗街南阜巷10号（营业时间：8:30-18:30）
- 服务内容：套餐变更、宽带办理、故障申报等全业务咨询
- 携带材料：本人身份证原件及复印件，近期缴费凭证（可选）
三、业务办理流程
通过线上渠道办理业务的通用步骤：
- 注册/登录账号（需实名认证）
- 选择“业务办理”菜单查看可选服务
- 提交电子版身份证件及相关材料
- 通过支付宝/微信完成费用支付
- 等待短信确认及物流配送（SIM卡类业务）
四、常见问题解答
Q：如何查询192号卡余额？
A：登录小程序或APP，进入“查询-账户详情”查看实时数据。
Q：线上选号后多久能收到SIM卡？
A：一般3个工作日内通过EMS寄达，偏远地区延长1-2日。
运城广电通过线上线下融合服务模式，提供全天候业务咨询支持。线上渠道适合快速查询与自助办理，线下网点可解决复杂业务需求。用户可根据实际情况选择最便捷的服务方式，办理前建议通过官方渠道核实最新政策。
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