一、服务问题反馈渠道
运城联通用户可通过以下三种主要途径反馈营业厅服务问题：
- 中国联通APP反馈：在移动端提交文字描述及图片附件
- 在线客服投诉：通过官网或APP内嵌客服系统进行实时沟通
- 10010电话反馈：人工服务时段提交语音投诉记录
二、手机端操作指南
通过中国联通APP反馈的具体步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 点击右上角齿轮图标进入设置界面
- 选择「反馈与建议」功能模块
- 填写问题描述并上传相关截图
- 点击提交完成反馈流程
三、注意事项与建议
- 描述问题时应包含具体时间、地点和服务人员工号
- 涉及费用争议需提供近三个月的话费账单截图
- 建议在工作日9:00-18:00提交可获得更快响应
- 复杂问题建议同步使用多个反馈渠道
四、问题处理流程跟踪
提交反馈后将获得10位电子工单号，可通过以下方式查询进度：
- APP「服务进度」栏目实时更新
- 短信通知处理结果（需保持手机畅通）
- 拨打10010按3#键查询人工处理状态
常规问题将在3个工作日内得到初步响应，复杂投诉最长不超过15个工作日
运城联通已建立多渠道服务体系，建议用户优先使用数字渠道提交完整的问题信息。对于涉及资费争议或服务质量的问题，注意保存相关业务凭证并及时跟进处理进度。如遇多次反馈未果，可向省级通信管理局提交书面投诉材料
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