一、停机原因与法律依据
运营商根据《反电信网络诈骗法》第25条要求，对涉嫌诈骗活动的号码实施保护性停机，该措施已纳入工信部与公安部联合监管机制。触发停机的典型场景包括：异常话费充值、高频呼叫行为、涉案关联号码等。
二、亲临营业厅的必要性
- 身份核验要求：需现场比对证件原件与人脸生物特征，防止冒用身份复机
- 法律程序规范：需当面签署《信息安全承诺书》留存法律证据
- 风险控制机制：涉及跨省封停时需原件核验属地证明材料
| 停机类型 | 占比 |
|---|---|
| 话费异常 | 42% |
| 高频呼叫 | 35% |
| 涉案关联 | 23% |
三、复机流程详解
- 获取公安机关出具的《情况说明》或复机函件
- 携带身份证原件及辅助证明材料（通话详单等）
- 签署《信息安全承诺书》并留存影像记录
- 等待48小时审核期（仅限首次复机）
四、用户注意事项
复机后6个月内再次触发风控将永久销号，跨省封停需联系号码归属地反诈中心，涉及刑事案件的号码需结案后方可申请复机。
线下复机机制通过多重验证降低二次涉诈风险，但也对用户造成不便。建议保留完整通讯记录，及时更新运营商备案信息，避免非官方渠道充值话费。
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