迪信通济宁营业厅服务遭质疑：消费者投诉集中爆发
一、售后服务推诿与投诉处理低效
近期多名消费者反映迪信通济宁营业厅存在售后推诿现象。有用户称手机卡因”异常使用”被封停，但运营商仅告知”被举报”而拒绝提供具体证据，售后人员与售卡商家互相推诿责任。类似案例显示，消费者办理退换货业务时，常被要求重复提交证明材料，处理周期长达15个工作日。
- 客服响应时效超过48小时
- 投诉工单多次流转未闭环
- 解决方案缺乏实质性补偿
二、注销流程繁琐与隐性条款争议
用户在办理合约业务注销时遭遇多重阻碍。有消费者反映协议期内注销需支付高额违约金，而办理时未获明确告知相关条款。更存在营业厅要求用户拨打指定号码办理注销，但该号码长期无人接听的特殊情况。
- 线下窗口要求线上办理
- 违约金计算标准不透明
- 协议条款字体模糊难辨识
三、费用争议与用户权益受损
费用纠纷成为投诉重灾区，包括未经确认的增值服务扣费、套餐外流量超额计费等问题。有用户指出，运营商以”系统自动升级”为由变更套餐资费，且未提供有效的异议申诉渠道。
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