近期投诉概况
自2023年以来，迪信通长春营业厅累计收到超过20起公开投诉，涉及服务态度恶劣、异常停机处理不当、增值业务强制扣费等售后问题。2024年9月北京朝阳区市场监督管理局公示的案例显示，该企业未达成调解协议的投诉处理占比达35%。
典型投诉案例
- 2023年8月用户反映号码被恶意封停，售后部门推诿不提供解决方案
- 2024年9月维修服务纠纷中，企业未履行退赔承诺遭监管部门公示
- 2021年投诉记录显示存在虚假宣传、强制扣费等历史遗留问题
售后处理流程缺陷
现有处理机制存在三大漏洞：1) 投诉响应超72小时未跟进 2) 工单记录不完整导致举证困难 3) 缺乏二次申诉渠道。2024年案例显示，38%的投诉因证据缺失终止调解。
消费者维权建议
- 保留完整通话录音和书面沟通记录
- 通过12315平台进行双重投诉备案
- 要求提供加盖公章的解决方案回执
迪信通长春营业厅的售后服务体系亟待建立标准化处理流程，建议引入第三方质量监督机制。消费者应提高证据保全意识，通过法定渠道维护自身权益。
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