一、组织架构优化
逊克供电营业厅通过成立专项工作专班，强化政企协作与内部资源整合，建立横向到边、纵向到底的网格化服务体系。设置专职抢修队伍与物资储备库，确保故障发生时30分钟内完成人员调度与物资调配。
二、技术支撑体系
依托智能化平台实现全天候监控与响应：
- 部署电网资源信息系统，实时监测可开放容量与设备状态
- 搭建供电服务指挥系统，自动派发抢修工单并跟踪处理进度
- 应用电子签章技术，实现供用电合同线上签署
三、应急保障机制
构建三级应急响应体系：
- 日常维护：每周开展户外线路特巡与隐患治理
- 预警响应：恶劣天气前完成变电站排水与设备密封检查
- 突发事件：9支应急队伍全天候待命，配备标准化抢修装备
四、服务渠道拓展
打造多维立体化服务网络：
- 开通6个属地服务专线，专人24小时接听故障申报
- 推广”网上国网”APP实现业务办理、进度查询等7项功能线上化
- 在重点社区设立电力服务驿站，提供就近应急支援
通过组织重构、技术赋能和服务创新三维发力，逊克供电营业厅构建起”监测-响应-处置-反馈”的全流程快速响应机制。2024年春节期间实现故障修复平均时长缩短至45分钟，客户满意度达99.2%。
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