一、销售误导行为调查
通州平安保险营业厅多次被消费者投诉存在误导性销售行为，具体表现为：
- 承诺保障范围与合同条款严重不符，如宣称”确诊即赔”但实际设置严苛理赔条件
- 伪造客户收入证明以提高保额，涉嫌违反《保险法》第一百四十条
- 以返佣、存款等话术诱导投保，隐瞒保单贷款利息等关键信息
二、合同条款争议焦点
消费者反映存在以下合同违规现象：
- 续保条款未获授权自动扣款，违反《保险法》第十一条自愿原则
- 退保条款未提前说明现金价值计算规则，造成重大经济损失
- 保险责任条款采用模糊表述，例如”三方豁免”等专业术语无明确解释
三、退保及理赔纠纷案例
典型纠纷包括：
- 销售人员承诺”缴满20年返还本金”，实际合同未载明该条款
- 医疗险理赔时新增”医院等级限制”等未告知的免责条款
- 车险销售虚报保费构成，7500元保费中4500元属不合理收费
四、结论与监管建议
综合多起投诉案例可见，通州平安保险营业厅在销售流程、合同解释和售后服务环节均存在系统性违规。建议监管部门：
- 加强销售过程双录（录音录像）制度的执行检查
- 建立保险条款标准化解释机制，要求使用消费者可理解的语言
- 对自动续保条款实施二次确认流程，保障知情权
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