一、强化员工反诈能力培训
营业厅每月组织专项反诈培训，重点解析新型诈骗手法如”关闭百万保障”骗局，要求员工掌握以下技能：
- 准确识别可疑开户行为
- 快速判断异常转账需求
- 规范执行身份二次核验流程
二、优化业务办理防控流程
在业务系统中内置智能反诈模块，当检测到高风险操作时自动触发三级预警机制：
- 系统弹窗提示风险事项
- 现场视频录制存证
- 主管二次身份核验
针对老年客户群体，设置专属服务通道，提供48小时冷静期服务。
三、建立警企联动响应机制
与当地反诈中心建立数据直连通道，实现：
- 涉案号码即时封停
- 可疑交易实时拦截
- 诈骗线索分钟级上报
每周三召开警企联席会议，分析最新诈骗案例及应对策略。
四、加强用户反诈宣传教育
在营业厅设置沉浸式反诈体验区，通过以下方式提升用户防范意识：
- 模拟诈骗电话接听场景
- 展示改号软件工作原理
- 发放双语版反诈手册
每月15日举办”反诈开放日”活动，现场演示如何识别虚假投资平台。
通过构建”预防-识别-阻断-教育”四维防护体系，通许电信营业厅已形成覆盖业务全流程的反诈网络。建议用户办理业务时主动配合身份验证，遇到可疑情况及时拨打96110反诈专线。
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