一、预约方式与渠道
通辽市政务服务中心为特殊群体提供以下三种无障碍服务预约方式：
- 在线预约：通过”蒙速办”APP进入”一件事专区”，选择”残疾人服务一件事”进行申报
- 电话预约：拨打政务服务中心服务热线，说明办理需求及无障碍服务要求
- 现场预约：前往服务大厅综合窗口填写《延时预约服务申请表》
二、服务内容与时间
服务窗口提供包含手语翻译、无障碍通道引导、材料代填等支持，具体服务时段包括：
- 工作日：早晚弹性服务（提前30分钟到岗）
- 周末：8:30-12:00延时服务
- 紧急事项：可申请”随时预约、随时办理”特殊通道
三、办理流程说明
标准预约流程包含以下步骤：
- 提前1个工作日提交申请
- 准备残疾证等有效证明材料
- 收到确认通知后按时到访
- 在”12306预约旅客会合点”核验信息
- 由专人引导完成全流程办理
四、注意事项
申请时需特别注意：
- 身份信息需与证件完全一致
- 突发情况可现场申请绿色通道
- 导盲犬携带需提前报备
- 服务全程不收取额外费用
通辽政务服务中心通过线上线下融合的预约体系，为残障群体构建了包含事前预约、事中协助、事后回访的全流程无障碍服务机制。建议优先使用”蒙速办”APP进行数字化预约，既可减少现场等待时间，又能确保服务资源精准对接。
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