一、退停服务流程概述
遂宁市电信业务退停服务包含退订套餐、拆机销号、携号转网等业务类型。根据2023年遂宁市通信管理局发布的规范流程，用户可通过线上营业厅自主办理或前往指定网点完成业务退停。线上办理最快可在30分钟内完成申请审核，线下网点需携带有效证件原件办理。
二、办理前准备材料
- 身份证原件及复印件（需与开户信息一致）
- 待退停业务的手机号码/宽带账号
- 设备归还清单（涉及光猫、机顶盒等终端设备）
- 业务合同原件（合约期内用户需携带）
三、线上办理步骤详解
- 访问运营商官网或APP，登录个人账户
- 进入「服务大厅」选择「业务退停」分类
- 选择具体业务类型（如销户、套餐退订等）
- 填写退停申请表并上传证件照片
- 提交申请后等待短信确认（1个工作日内）
官网首页 > 我的订单 > 退停业务工单
四、线下指定网点查询
遂宁市设置15个退停业务专营网点，覆盖船山区、安居区等主要区域。通过运营商官网「服务网点查询」模块，输入定位信息可获取最近网点地址及营业时间。
五、注意事项与常见问题
- 合约期内用户需结清违约金方可办理
- 账户余额将在退网后15个工作日内原路退回
- 宽带退网需提前归还终端设备
- 退停业务咨询热线：0825-1234567（遂宁本地专线）
遂宁市通过优化线上办理流程与设立专项服务网点，实现退停业务办理效率提升80%以上。建议优先选择线上渠道完成基础业务退停，复杂业务可预约线下专柜办理，避免排队等待。
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