事件背景与投诉概况
2024年12月，消费者王**在江西国光商业连锁股份有限公司吉水店现场购买食品时，发现商品存在分量不足问题，随即通过全国12315平台发起投诉，要求赔偿损失。该投诉由吉水县市场监督管理局受理，但最终因双方未能达成调解协议而终止处理。
此次事件发生在遂川县市场监督管理局同期加强食品安全监管的背景下。2024年8月该局已对当地餐饮企业开展抽检，并依据《食品安全法》对不合格产品实施行政处罚，显示出该地区对食品安全问题的常态化监管力度。
调解未达成协议的核心争议
根据公开信息显示，调解失败主要存在以下矛盾点：
- 证据认定分歧：消费者主张通过现场购买凭证证明商品实际分量，而企业可能质疑计量标准的适用性
- 赔偿标准争议：商家拒绝接受消费者提出的赔偿诉求，未就补偿方案达成共识
- 责任界定模糊：食品流通环节可能存在储存管理疏漏，但具体责任方难以明确界定
监管部门介入与法律依据
吉水县市场监管局依据《消费者权益保护法》第二十条和《食品安全法》第一百二十五条开展调解，但受限于以下法律条款：
- 行政调解非强制效力：市场监管部门仅具调解职能，无法强制经营者赔偿
- 证据链完整性要求：需同时提供购买凭证、第三方检测报告等完整证据
消费者权益保护路径建议
针对此类调解未果的食品安全投诉，建议采取以下维权步骤：
- 完善证据收集：保存原始购物小票、商品实物照片及视频证据
- 申请计量复检：要求市场监管部门对涉事商品进行现场复秤
- 启动司法程序：依据《民事诉讼法》第119条向人民法院提起诉讼
值得关注的是，2025年多地已出现消费者通过诉讼成功维权的案例。如某麻辣烫店食品安全纠纷中，消费者通过订单时间戳、同期顾客证言等完整证据链，最终获得法院支持的赔偿方案。
本案调解未果暴露出食品安全纠纷处理中证据标准不统一、企业责任意识薄弱等深层次问题。建议完善计量争议快速检测机制，同时推动建立企业信用黑名单制度，从根本上遏制此类消费纠纷的重复发生。
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