一、实名认证基本规范
营业员办理入网业务时，须严格遵循以下实名制要求：
- 在服务台显著位置展示实名制公告，明确告知用户认证必要性
- 要求用户出示身份证原件，通过专用设备核验真伪，禁止接受复印件
- 单位用户需提供加盖公章的营业执照及经办人身份证件
- 建立完整登记台账，包含用户姓名、证件号码、办理时间等关键信息
二、服务流程操作标准
服务过程中需遵守标准化操作流程：
- 提前15分钟到岗完成设备检查与系统登录
- 使用标准服务用语”您好，请出示身份证件”进行业务引导
- 通过高拍仪采集身份证正反面影像，确保图像清晰可辨
- 业务办理完成后，主动提醒用户完成签字确认
三、仪容仪表规范要求
从业人员须保持专业服务形象：
- 统一穿着工装并佩戴工号牌，禁止混搭私服
- 保持发型整洁，男性发长不过耳，女性需束发或盘发
- 女员工应化淡妆，禁止使用艳丽指甲油
- 禁止佩戴夸张饰品，婚戒除外
四、数据安全与法律责任
严格遵守用户信息保护规定：
- 业务系统设置双人操作权限，防止数据篡改
- 纸质登记表须存放于带锁文件柜，定期移交档案室
- 违规泄露用户信息将承担民事赔偿及行政处罚责任
遂平营业厅从业人员需通过实名认证规范、标准服务流程、职业形象管理三大维度提升服务质量，同时强化数据安全意识，确保在《网络安全法》框架下开展业务。
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