建立立体防诈体系
道义电信营业厅通过构建三级响应机制，设立专项工作小组统筹风险预警、应急处置和事后追查。建立与公安机关的实时数据共享通道，实现涉案号码30分钟内锁定关停。
- 风险监测中心实时扫描异常通信行为
- 营业网点设置反诈专员岗位
- 建立可疑交易拦截系统
技术防护措施升级
部署AI智能拦截系统，通过机器学习识别高频呼叫、虚拟改号等特征，日均拦截可疑通话1200余次。在用户入网环节强化实名验证，采用活体检测+公安库比对双重验证。
- 通话过滤：建立国际来电路由白名单
- 短信拦截：关键词库动态更新机制
- 系统防护：营业终端安装防病毒软件
员工反诈能力培训
每月开展防诈专题培训，重点提升一线员工识别异常开户、异常话费充值等行为的能力。建立典型案例库，通过情景模拟考核员工应急处置水平。
- 新员工入职需通过反诈知识考试
- 每季度组织防诈应急演练
- 设立反诈标兵评选制度
用户教育长效机制
在业务办理窗口设置防诈提醒弹窗，缴费单据加印防诈提示。每月15日开展”反诈宣传日”活动，联合社区举办中老年防诈讲堂。
- 营业厅LED屏滚动播放警示案例
- 微信公众号推送防诈知识测试
- 短信通道发送情景式防诈提醒
通过技术防控、人员培训、用户教育的三维联动，道义电信已形成覆盖事前预防、事中拦截、事后追溯的全链条防护体系。2024年累计阻断诈骗行为2300余起，用户投诉量同比下降67%，为构建安全通信环境树立行业标杆。
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