道县移动营业厅宽带安装投诉问题深度调查
一、基建滞后引发安装困境
城东学府小区2024年交房后，用户持续9个月无法安装移动宽带。物业确认已完成三网合一布线，但移动未及时铺设光纤主干线路，导致20余户已装修家庭无法正常使用网络。类似情况在道县新交付小区多次出现，暴露移动在基础设施投资方面存在滞后性。
二、服务效率遭用户质疑
用户投诉处理呈现三大典型问题：
- 故障响应延迟：台风导致断网后，维修拖延超3个月未彻底解决
- 服务推诿现象：客服多次承诺未兑现，安装进度缺乏透明沟通
- 技术处理敷衍：维修人员采用断电重启等临时措施应付用户
三、费用纠纷频现引争议
资费问题成为投诉焦点：
- 隐形收费：用户发现被收取未告知的增值服务费，涉及金额达数千元
- 设备争议：存在多装未用设备仍持续扣费现象，退费流程复杂
- 赔偿标准：运营商单方面设置6个月追溯期，与用户诉求存在冲突
道县移动宽带服务暴露的安装延误、服务低效、收费争议等问题，反映出企业在网络基建、服务流程、用户沟通等环节存在系统性缺陷。建议建立市政通信服务联席会议机制，将宽带覆盖率纳入新建小区验收标准，同时加强消费权益保护专项执法，推动运营商服务透明化改革。
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