系统升级维护
近期道里营业厅暂停办理携号转网、国际漫游等业务，主要因核心业务系统正在进行版本迭代升级。此次升级涉及计费系统、用户管理模块等重要组件，预计将提升业务办理效率30%以上。
- 升级周期：2025年3月8日-3月15日
- 影响业务：跨省过户、积分兑换、套餐变更
- 临时替代方案：推荐使用掌上营业厅办理
政策调整影响
根据最新发布的《移动通信业务管理办法》，营业厅暂停受理部分存量套餐变更业务。主要涉及2023年前推出的12款低资费套餐，需按照新规完成合规性改造后重新上线。
- 涉及套餐：动感地带芒果卡系列
- 调整内容：资费结构、流量计费方式
- 恢复时间：2025年4月1日
设备检修更新
营业厅智能终端设备正在进行季度维护，导致部分需要生物识别验证的业务暂缓办理。本次更新重点解决人脸识别系统的兼容性问题，并增加数字人民币支付功能。
- 受影响设备：自助服务终端
- 新增功能：电子发票实时打印
- 服务恢复：3月12日逐步开放
业务优化重组
为提升服务质量，营业厅对线下业务进行服务流程再造。暂停办理的8项业务将整合为综合服务窗口，预计优化后业务办理时长将缩短至15分钟以内。
- 整合业务：补卡/销户/合约变更
- 新增服务：5G专网咨询窗口
- 过渡期：3月10日-3月20日
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