合约捆绑与隐性收费
部分用户反映在办理入网业务时，营业员未明确告知套餐包含的强制合约条款。例如，有消费者在办理169元套餐后，连续四个月被额外扣除530元费用，且合约解除需支付高额违约金。类似案例显示，捆绑合约常通过赠送设备或服务的形式诱导用户签订，但未在签约前充分说明风险。
违约金条款争议
取消合约时的高额违约金成为投诉焦点。有用户因套餐升级被要求支付800余元违约金，而办理时工作人员仅强调“资费不变”，未提及违约条款。此类纠纷多源于合同签署流程不规范，消费者往往在未阅读细则的情况下签字。
套餐信息不透明
资费标准存在新旧套餐差异引发的矛盾：
- 老用户续约时未获知同期更优惠套餐
- 免费体验期结束后自动转为收费模式
- 合约到期后未及时提醒仍按原资费扣款
附加服务未经同意开通
部分用户发现账户被默认开通云盘、副卡等收费项目。典型案例显示，两年间因未使用副卡产生的240元费用，系营业员以“不用不扣费”话术误导所致。此类增值服务开通流程缺乏二次确认机制，导致消费者被动消费。
争议频发暴露运营商在销售环节存在三大系统性缺陷：业务流程规范性不足、信息告知义务未履行、用户权益保障机制缺失。建议通过加强合同签署监管、建立套餐变更提醒制度、完善投诉响应机制等方式改善现状。
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