一、全国统一客服热线查询
中国邮政提供全国统一客服热线11183，涵盖快递查询、业务咨询、投诉建议等服务。人工服务时间为每日8:00-20:00，节假日正常运营。各省市分线电话可通过官网“联系我们”栏目或手机APP查询。
二、营业时间查询方式
可通过以下三种途径获取营业厅服务时间：
- 线上查询：登录中国邮政官网（www.chinapost.com.cn）或“邮政营业厅”小程序，选择网点查询功能；
- 电话查询：拨打11183按语音提示转接本地网点；
- 现场公告：各营业厅入口处公示营业时间及值班电话。
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 城市中心网点 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 乡镇网点 | 9:00-17:30 | 按需轮值 |
三、人工服务指南
11183热线提供智能语音与人工服务双通道：
- 拨通后按“1”选择普通话服务；
- 按“2”转接快递业务咨询；
- 按“0”直达人工坐席。
四、常见问题解答
Q：非工作时间如何咨询？
A：可通过官网在线客服或电子邮件（service@chinapost.com）留言。
Q：如何投诉服务问题？
A：拨打11183按“5”进入投诉通道，或通过“邮政业消费者申诉”微信公众号提交。
通过多渠道信息查询与智能化服务系统，用户可快速获取邮政营业厅服务信息。建议优先使用官网及APP查询实时数据，紧急事务直接拨打11183转人工服务。
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