一、邮政代收服务的法律依据
根据《中华人民共和国邮政法》及快递服务标准，邮政营业厅可提供代收服务。该服务属于委托代理行为，需寄件人或收件人明确授权，代签收后视为完成投递义务。EMS等邮政服务允许经收件人电话确认后代签，但未保价邮件丢失赔偿不超过资费三倍。
二、代收快递操作流程
办理邮政代收需遵循以下步骤：
- 寄件人在交寄时填写《委托代收协议》
- 收件人通过11183热线或EMS官网授权代收
- 代收人出示有效身份证件签收邮件
| 服务类型 | 城市覆盖率 | 回款率 |
|---|---|---|
| 普通邮件 | 98% | 95% |
| 代收货款 | 87% | 90% |
三、代收服务争议处理
出现代收纠纷时可采取以下措施：
- 向当地邮政管理局提交书面投诉
- 拨打12305消费者申诉热线
- 通过国家邮政局官网在线申诉
邮政营业厅依法提供代收服务，但需遵循法定程序。建议收寄双方提前确认代收条款，贵重物品选择保价服务，出现争议时及时通过官方渠道维权。
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