营业厅查询服务流程
邮政营业厅提供完整的快递物流信息查询服务，具体操作包含以下步骤：
- 携带本人身份证原件及寄件凭证（如快递单号）至就近邮政营业网点
- 向工作人员说明查询需求并提供有效证件
- 通过邮政内部系统实时获取最新物流动态
该服务适用于忘记单号、无法使用智能设备的特殊群体，营业厅可打印纸质版物流轨迹供用户留存。
其他物流查询方式
除线下营业厅外，中国邮政提供多渠道查询方案：
- 官方网站：访问EMS官网输入13位单号查询
- 移动应用：通过「EMS中国邮政」APP扫描运单条形码
- 第三方平台：支付宝「我的快递」、微信「快递100」小程序均支持自动同步
注意事项
使用营业厅服务时需注意：
- 国际包裹需提供完整英文单号（含CN后缀）
- 非工作时间可拨打11183客服热线进行查询
- 代收件人查询需同时出示委托书及双方身份证件
邮政营业厅作为传统查询渠道仍保持核心服务能力，与线上平台形成有效互补。建议优先使用电子化查询方式，遇特殊情况再选择线下服务，可显著提升查询效率。
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