一、服务入口与账号绑定
用户需通过微信搜索并关注“邯郸水司”公众号，点击底部菜单栏进入“掌上营业厅”。首次使用需通过输入水费户号（印于纸质缴费单）完成账号绑定，该户号将作为线上服务的唯一身份标识。
二、核心业务办理流程
绑定成功后，可在“我的用水”板块办理以下业务：
- 选择具体业务类型（如更名、过户、用水报装等）
- 在线填写电子申请表
- 上传身份证、房产证明等材料扫描件
- 提交后系统生成业务受理单号
支持线上办理的9类专项服务包括：自助抄表、用水性质变更、特困办理等，办理进度可实时查询。
三、线上缴费方式详解
已绑定用户可通过三种渠道缴费：
- 微信公众号内嵌缴费系统
- 支付宝生活缴费模块
- 微信钱包城市服务
系统支持历史账单查询功能，可追溯12个月内的用水量、水表指针读数及缴费状态。
四、供水报修与进度追踪
通过“诉求申报”模块提交报修申请时，需完成以下操作：
- 上传漏水现场清晰照片（最多3张）
- 标注地图定位坐标
- 填写故障现象描述（200字以内）
工作人员将在15分钟内响应，工单处理状态通过微信实时推送。
邯郸水司线上服务体系通过微信公众号集成16项核心功能，实现全天候业务办理。建议用户优先使用线上渠道，既可减少人员接触，又能享受实时进度提醒、电子凭证存档等数字化服务优势。
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