一、暖心服务提升市民体验
邯郸银行光明北大街支行通过个性化服务赢得老年群体信赖，大堂经理主动搀扶老人、提醒定期存单到期、提供防暑物资等细节，让客户感受到家庭式关怀。邯郸移动东环营业厅工作人员凭借敏锐观察，在客户办理业务时发现异常通话，成功阻止八旬老人遭遇3万元电信诈骗，展现服务温度与专业素养。
- 建立老年人优先服务窗口
- 设置金融知识咨询专岗
- 定期开展服务礼仪培训
二、立体化反诈防线构建
河北银行通过反诈培训、模拟演练提升员工识别能力，2024年成功拦截涉诈资金获公安部门表彰。中国移动邯郸分公司在营业厅开展反诈宣传月活动，2023年联合公安民警讲解典型案例，推广国家反诈APP安装率达92%。创新性夜间反诈宣传覆盖复兴广场等居民聚集区，针对性破解AI换脸、共享屏幕等新型诈骗手段。
- 事前预防：定期更新反诈知识库
- 事中阻断：建立可疑交易拦截机制
- 事后追溯：完善涉案资金查询通道
三、警企联动创新机制
邯山区公安局与中国电信建立「公安查办+电信阻断」协作模式，2024年通过GOIP设备溯源破获12起团伙案件。大名移动落实电话卡「四严禁」制度，2024年拒绝异常办卡327起，从源头遏制「两卡」犯罪。
四、长效保障机制建设
建立季度反诈成效评估机制，2024年邯郸银行业诈骗案件同比下降41%。开发老年客户智能监测系统，对异常转账实施分级预警。组建200人反诈志愿者队伍，开展「进社区、进校园、进企业」三进宣传活动。
邯郸市通过服务温度与科技硬核相结合，构建起涵盖事前预警、事中干预、事后追溯的全链条防护体系。2024年全市金融诈骗涉案金额同比下降58%，市民满意度提升至96.7%，形成可复制的「邯郸反诈模式」。
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